【保険業界】強まる情報管理の要請と、取るべき実効的な情報漏えい対策とは

こんにちは。「FinalCode」製品担当です。
近年、保険業界では顧客情報の漏えいが深刻な課題となっています。
内部不正やサイバー攻撃による事故が相次ぎ、企業の信用や顧客との信頼関係が揺らいでいる状況を受け、保険業界では個人情報保護に関するルールの見直しが加速しています。
今回は、規制強化の内容や保険業界における情報漏えいリスク、そして「FinalCode」を活用した実効的な対策を解説します。

1. 保険業界において「情報管理の強化」は業界全体が向き合うべき重要なテーマとなっている

今保険業界では、情報管理に対する厳しい視線が注がれています。背景には顧客情報の漏えい事件が相次いでいることが挙げられます。
2024年、某大手保険会社4社において、乗り合い保険代理店に出向していた損害保険会社の社員が、他社の顧客情報を自社に漏えいするなどの内部不正が発覚しました。その件数は合計で268万件を超え、金融庁は大手保険会社に対して業務改善命令を出すなど、業界全体に厳しい姿勢を見せています。
さらに、外部からのサイバー攻撃も脅威となっています。2025年4月には某大手保険会社はサイバー攻撃を受け、最大約1,750万件の顧客情報等が外部から閲覧された可能性があることを公表しました。

保険会社は膨大な顧客データを取り扱う責任ある立場にあります。その管理が不十分であれば、企業の信頼だけでなく、契約者の安心や社会全体の金融インフラにも大きな影響を与えかねません。こうした背景から、情報管理の強化は一企業の課題を超え、業界全体が向き合うべき重要テーマとなっているのです。

相次ぐガイドライン改訂と注目すべきポイント

こうした背景から、監督当局や業界団体は個人情報の保護に関する指針を相次いで強化しています。

■ 個人情報保護委員会、金融庁が策定した「金融分野ガイドライン」^※1

金融機関が個人データを適切に扱うための詳細ルールが示されており、安全管理措置について組織的・人的・物理的・技術的の観点から具体例が挙げられています。
例えばアクセス制御の徹底や暗号化の活用など技術的対策が推奨され、また個人データを委託先に提供する場合には委託元である金融機関が委託先を継続的に監督する責任があることが明確化されました。
万一委託先で漏えいが起きても委託元の責任を問われ得るため、適切な委託先選定・契約・監査が必須とされています。

※1：https://www.fsa.go.jp/common/law/kj-hogo-2/index.html

■ 生命保険協会が策定する代理店向けの「業務品質評価基準ガイドライン」^※2

顧客情報保護が品質評価の中核に据えられ、個人データ管理台帳や委託先管理の徹底が求められています。
代理店が扱う顧客情報について誰に提供しどのように管理しているかを把握・記録することが求められます。

※2：https://www.seiho.or.jp/quality/pdf/guideline.pdf

■ 金融庁は2025年5月、「保険会社向け総合的な監督指針」の改正案を公表^※3

「顧客等に関する情報管理態勢の整備」が改正事項の一つに掲げられています。今後保険会社は顧客情報の取り扱いルールや管理プロセスを一段と強化することが求められています。

※3：https://www.fsa.go.jp/common/law/guide/ins/index.html

2. 保険業界における情報漏えいリスク

情報漏えいの背景には、大きく分けて「内部要因」と「外部要因」の二つに分類されます。

内部からの漏えい：内部不正・ヒューマンエラー

＜内部不正＞

• 出向社員が代理店の了承なく他社の契約者リストを持ち帰る。
• 退職者が顧客データを密かにコピーして転職先で営業に流用する。

＜ヒューマンエラー＞

• 機微な顧客情報を誤って他社に送信してしまう。

こうした問題の多くは、「意図的な持ち出し」と「無意識の誤り」の両面から発生しています。いずれも、情報の扱いに関する意識の差や管理ルールの不備が原因で、日常業務の中に潜むリスクとして非常に見えづらいという特性があります。

外部からの漏えい：巧妙化するサイバー攻撃

＜ランサムウェア攻撃＞

• 機密ファイルを暗号化し、事業継続を困難にし、復号と引き換えに金銭を要求する。
  近年では、単に業務を停止させるだけでなく、情報を外部に公開する「二重脅迫」や、暗号化せずに情報だけを盗みだす「ノーウェアランサム」など、手口が巧妙化している。

＜不正アクセス＞

• 脆弱なVPNやクラウド設定を狙って、リモートから不正アクセスする。

＜サプライチェーン攻撃＞

• 関連会社や委託業者を踏み台にして、本体システムへ侵入する。

特に、保険業界は扱う情報の価値が高いため、標的とされやすい傾向にあります。
一度情報が流出してしまえば、漏えい件数が数十万件単位に及ぶ可能性があり、社会的信用の回復には長い時間と多額のコストが必要になります。

3. 「FinalCode」で実現する「侵入されても漏えいさせない」セキュリティ

保険業界では、外部からのサイバー攻撃や内部不正など、あらゆる経路からの情報漏えいリスクが存在します。
とりわけ顧客情報は一度流出すれば被害が甚大であり、金融庁や生命保険協会のガイドラインでも、情報管理体制の強化が求められています。
しかし、どれほど厳重なネットワーク対策を講じても、すべてのリスクを未然に防ぐことは困難です。

そこで重要になるのが、「ファイルそのものを守る」という考え方です。
「FinalCode」は、ファイルそのものに暗号化と利用制御を施すことで、仮に社外に持ち出されても第三者による閲覧や操作を防ぐことができます。

「FinalCode」の特徴

■ ファイルを暗号化し、自動で追跡・制御

暗号化されたファイルは、社外に送信された後も閲覧・編集・印刷の可否を制御できます。

■ アクセスログで行動を可視化

「誰がいつどのファイルを開いたか」を記録します。許可されていないユーザーがアクセスすると、そのタイミングでアラート通知を送ることも可能で、不正アクセスを検知できます。

■ 遠隔削除で“あとからでも守れる”

誤送信や不正持ち出しがあっても、リモートでファイルを削除することができ、情報漏えいの拡大を防げます。

■ 委託先でも、リスクを抑えて業務が可能

暗号化されたままファイルを渡せるため、業務委託や代理店連携時のセキュリティレベルを均一に保てます。

このように「情報がどこにあっても、第三者の手に渡っても守られる」という安心感こそ、これからの保険ビジネスには欠かせません。顧客の大切な情報を扱う保険会社にとって、万全な情報管理態勢の整備は信頼を守る上で最重要の課題です。昨今のガイドライン強化を踏まえ、自社の情報管理を一層盤石なものにする施策として、「FinalCode」によるファイルセキュリティをぜひご検討ください！